5.15 科颐轩商城获知商家涉嫌违法、违规的信息渠道包括但不限于：
（1）消费者曝光
（2）媒体采访、曝光
（3）政府部门的协查要求
（4）社会公众举报
（5）科颐轩商城自查

六、违规违法处理

为保障供需双方的合法权益，在商家违规处理期间，科颐轩商城会按照本规范规定的情形对商家采取以下违规处理措施：
6.1发布违禁信息的，对商家所发布的违禁商品或信息及该商品的交易评价删除；
6.2 滥发信息的，对商家滥发的商品或信息及该商品的交易评价进行删除；
6.3 虚假交易的，对涉嫌虚假交易的商品以及虚假交易中产生的店铺评价进行删除；
6.4 描述不符的，商家对商品材质、成份、品质等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的，删除该描述不符的商品；商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的，科颐轩商城会将下架该描述不符的商品；
6.5 出售未经报关进口商品：指商家出售未经正常中国海关报关程序的进口商品。为保护消费者权益，对涉嫌违反本情形的商家，科颐轩商城视情节严重程度采取包括但不限于屏蔽店铺、违规商品下架、关闭关联店铺等市场管理措施。涉嫌出售未经报关进口商品的，情节严重的，对涉嫌未经报关进口的商品予以违规商品下架的处理；情节特别严重的，予以7日内全店商品下架和屏蔽店铺的处理；
6.6 对于特殊商品，如危险化学品、医疗器械等，商家需提供相应的经营许可证，若商家未提供的，科颐轩商城有权将该类商品进行下架处理，待商家提供并审核通过后方可再次上架。
6.7 商品价格虚高（相同品牌同一货号产品高于市场价10%）的，经发现并核实后，将停用企业账号2个月，并在商城公告处公示，停用期结束需经由科颐轩商城再次审核，审核通过后方可继续经营。
6.8 商品出现质量问题，若商家未及时处理或拒绝处理的，一经发现并核实后，将停用企业账号2个月，并在商城公告处公示，停用期结束需经由科颐轩商城再次审核，审核通过后方可继续经营。
6.9 用户下单，生成相应订单后，商家即可确认下单。若发生以下情形之一，商城将给与商家全网公告，并视情节严重性，予以一周到两周内全店商品下架和屏蔽店铺的处理：
（1）供应商通知用户，要求用户取消订单，从另外渠道采购；
（2）供应商通知用户，因商家自身原因需要用户取消下单或重新下单；
（3）采购人生成采购单后，商家没有按照4.7所示时间发货的；
6.10 违背承诺的，即商家未按照承诺或科颐轩商城规则向他人履约，妨害他人权益的行为，包括但不限于以下行为：
（1）违反了科颐轩商城服务协议中关于消费者权益部分的要求。
（2）消费者投诉商家未按照订单信息提供发票；
（3）交易订立过程中商家自行承诺承担发货或退换货的运费，但在实际操作中未履行的；
以上行为，依照情节轻重予以相应处理。情节轻微的，予以警告处理；情节严重的予以商品下架处理；
6.11 开具假发票、制假售假者，一经发现并核实后，科颐轩商城将对该商铺进行删除处理，并永久将该商铺逐出商城，并在商城公告处公告，且商城保留进一步追究法律责任的权利；

七、违规的执行

7.1 若因为商品的质量问题，采购人与商家协商后仍无法解决的，可向平台申请介入，科颐轩商城将要求商家出示相关证明文件及产品合格证明等可证实商品为正品的文件，以便核实。如仍无法结局或核实，双方可寻求其他合法途径解决。
7.2 对于售后问题，采购人与商家协商后仍无法解决的，可向平台申请介入，科颐轩商城将根据双方提出的证据进行协调，如仍无法协调或核实，双方可寻求其他合法途径解决。
7.3 供需双方因发票问题而产生异议，由双方自行协商解决。
7.4 对违规行为的投诉，被投诉商家须在被投诉之日起3个工作日内提交证据。商家未及时提交证据的，科颐轩商城有权按照当时的情况酌情处理。
7.5 商家收到违规处理通知，可在3个工作日内提出申诉，并提供申诉理由及证明材料。商家未及时提出申诉的，视为认同科颐轩商城对违规处理事实的认定和处理。

八、附则

8.1科颐轩商城可根据平台的运营情况随时调整本管理规则并在商城公告栏向商家出示。
8.2 在法律允许的范围内，科颐轩商城对本规则条款享有最终解释权。
8.2 商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，科颐轩商城有权酌情处理。但科颐轩商城对商家的处理不免除其应承担的法律责任。
本规则于2019年11月13日首次发布并生效。
科颐轩商城管理规则欢迎各位商家提供建议，可邮件至zk_share@vip.163.com，谢谢~