商家管理规则
来源:科研共享联盟
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时间:2019/11/14 11:09:20

中科联盟商城商家管理规则

一、总则

1.1 为进一步规范中科联盟商城(www.zkshare-shop.com)日常业务对接,保障平台商品或服务采集、上架、订单发货、服务跟踪等环节高效有序进行,提高服务质量,特制定本规则。

1.2 本规则适用于中科联盟商城入驻商家,商家可以通过中科联盟商城向消费者销售商品或其他技术服务。

1.3 商家应遵循国家相关法律法规。对任何涉嫌违反国家法律法规的行为,本规则已有规定的,沿用本规则;本规则无规定的,中科联盟商城可根据其他相关规定酌情处理。

1.4 中科联盟商城有权随时变更本规则并在商家公告栏处予以公告,若商家不同意相关变更,应立即停止使用中科联盟商城提供的相关服务,并及时通知中科联盟商城。

二、商家注册

2.1 商家应严格按照中科联盟商城的注册设置完成账户注册,所填写的信息应遵循国家法规,不得包含违法、涉嫌侵犯他人权利或干扰正当正常运营秩序的相关信息。商家成功取得中科联盟商城账号后,应妥善保管并正确使用帐号,不得将帐号转让给任何第三方使用。

三、商家入驻

3.1 企业要求:合法登记的企业用户,持有有效期内的工商营业执照。

3.2 资质及店铺信息:合法登记的企业用户须提供符合中科联盟商城入驻要求的资质文件和相关信息,详见【帮助中心】-【商家】-【入驻须知】。

3.2.1 所有资质文件必须扫描或拍照后上传,须保证文件内容清晰,准确、真实。

3.3 商家的店铺申请审核通过后,可自行上传商品或其他技术服务。

3.4 商家上传的店铺信息,包括企业logo、店铺名称、店铺地址、店铺介绍等内容必须真实有效且与营业执照上的信息一致。

四、商品发布

4.1 商家应对其在中科联盟商城上发布的信息内容负责,确保这些信息内容真实、准确、合法且不侵犯其他任何第三方的合法权益。

4.3 商家须保证在中科联盟商城上售卖的商品为正品或其他原创非侵权商品,不得销售侵犯他人合法权益的商品,也不得销售国家禁止售卖的商品。

4.4 商家在上传商品时,须遵循中科联盟商城的上传规则和流程。

4.5 填写商品描述时,应如实填写。商家对其所售商品/技术服务质量承担保证责任。

4.6 商家在平台的交易过程中应遵循诚信经营原则,不得恶意篡改价格,不得从事与平台交易无关的违法违规行为。

4.7 商品发货时间:现货商品须在采购人生成采购单后5个工作日内发货,若交由其他物流公司运输还需上传物流信息(物流公司和物流单号)。

五、市场管控措施

为了提升消费者的购物体验,维持市场正常运营秩序,中科联盟商城有权按照本规则规定的情形对商家经营行为采取以下市场管控措施:

5.1 警告:指中科联盟商城通过口头或书面的形式对商家的违规违法行为进行提醒和告诫。

5.2 违规公示:指在中科联盟商城的商城公告等位置对商家正在被执行的处理进行公示。

5.3 商品下架:指将商家在售商品/服务转移至已下架。

5.4 单个商品搜索降权:指调整商品在搜索结果中的排序。

5.5 全店商品搜索降权:指调整商家店铺内所有商品在搜索结果中的排序。

5.6 单个商品搜索屏蔽:指商品在不搜索结果中展现。

5.7 删除商品:是指删除已发布的商品。

5.8 删除信息:是指删除店铺、商品等位置的信息。

5.9 店铺屏蔽:指店铺信息不在搜索结果中展现。

5.10 限制商家登录:指禁止商家登录中科联盟商城。

5.11 限制社区功能:指禁止商家使用联盟BBS等社区类服务。

5.12 删除店铺:指删除商家的店铺,下架所有商品,禁止发布新商品。

5.13 中科联盟商城有权利对商城内所有店铺进行监管,对发现有违规违法行为的店铺,将依照其行为的危险程度采取市场管控措施,请各商家积极提升自身经营水平,为消费者提供更优质的服务。

5.14 任何商家在平台上的任何经营行为必须合法合规。一旦出现任何商业纠纷、消费者权益受损纠纷、知识产权侵权甚至违法犯罪事实,中科联盟商城保留对该商家的民事追偿权,涉及违法犯罪的,将提交公安机关处理。

5.15 中科联盟获知商家涉嫌违法、违规的信息渠道包括但不限于:

1)消费者曝光

2)媒体采访、曝光

3)政府部门的协查要求

4)社会公众举报

5)中科联盟商城自查

六、违规违法处理

为保障供需双方的合法权益,在商家违规处理期间,中科联盟商城会按照本规范规定的情形对商家采取以下违规处理措施:

6.1发布违禁信息的,对商家所发布的违禁商品或信息及该商品的交易评价删除;

6.2 滥发信息的,对商家滥发的商品或信息及该商品的交易评价进行删除;

6.3 虚假交易的,对涉嫌虚假交易的商品以及虚假交易中产生的店铺评价进行删除;

6.4 描述不符的,商家对商品材质、成份、品质等信息的描述与买家收到的商品严重不符,或导致买家无法正常使用的,删除该描述不符的商品;商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符,且影响买家正常使用的,中科联盟商城会将下架该描述不符的商品;

6.5 出售未经报关进口商品:指商家出售未经正常中国海关报关程序的进口商品。为保护消费者权益,对涉嫌违反本情形的商家,中科联盟商城视情节严重程度采取包括但不限于屏蔽店铺、违规商品下架、关闭关联店铺等市场管理措施。涉嫌出售未经报关进口商品的,情节严重的,对涉嫌未经报关进口的商品予以违规商品下架的处理;情节特别严重的,予以7日内全店商品下架和屏蔽店铺的处理;

6.6 对于特殊商品,如危险化学品、医疗器械等,商家需提供相应的经营许可证,若商家未提供的,中科联盟有权将该类商品进行下架处理,待商家提供并审核通过后方可再次上架。

6.7 商品价格虚高(相同品牌同一货号产品高于市场价10%)的,经发现并核实后,将停用企业账号2个月,并在商城公告处公示,停用期结束需经由中科联盟商城再次审核,审核通过后方可继续经营。

6.8 商品出现质量问题,若商家未及时处理或拒绝处理的,一经发现并核实后,将停用企业账号2个月,并在商城公告处公示,停用期结束需经由中科联盟商城再次审核,审核通过后方可继续经营。

6.9 用户下单,生成相应订单后,商家即可确认下单。若发生以下情形之一,商城将给与商家全网公告,并视情节严重性,予以一周到两周内全店商品下架和屏蔽店铺的处理:

1)供应商通知用户,要求用户取消订单,从另外渠道采购;

2)供应商通知用户,因商家自身原因需要用户取消下单或重新下单;

3)采购人生成采购单后,商家没有按照4.7所示时间发货的;

6.10 违背承诺的,即商家未按照承诺或中科联盟商城规则向他人履约,妨害他人权益的行为,包括但不限于以下行为:

1)违反了中科联盟商城服务协议中关于消费者权益部分的要求。

2)消费者投诉商家未按照订单信息提供发票;

3)交易订立过程中商家自行承诺承担发货或退换货的运费,但在实际操作中未履行的;

以上行为,依照情节轻重予以相应处理。情节轻微的,予以警告处理;情节严重的予以商品下架处理;

6.11 开具假发票、制假售假者,一经发现并核实后,中科联盟商城将对该商铺进行删除处理,并永久将该商铺逐出商城,并在商城公告处公告,且商城保留进一步追究法律责任的权利;

七、违规的执行

7.1 若因为商品的质量问题,采购人与商家协商后仍无法解决的,可向平台申请介入,中科联盟商城将要求商家出示相关证明文件及产品合格证明等可证实商品为正品的文件,以便核实。如仍无法结局或核实,双方可寻求其他合法途径解决。

7.2 对于售后问题,采购人与商家协商后仍无法解决的,可向平台申请介入,中科联盟商城将根据双方提出的证据进行协调,如仍无法协调或核实,双方可寻求其他合法途径解决。

7.3 供需双方因发票问题而产生异议,由双方自行协商解决。

7.4 对违规行为的投诉,被投诉商家须在被投诉之日起3个工作日内提交证据。商家未及时提交证据的,中科联盟商城有权按照当时的情况酌情处理。

7.5 商家收到违规处理通知,可在3个工作日内提出申诉,并提供申诉理由及证明材料。商家未及时提出申诉的,视为认同中科联盟商城对违规处理事实的认定和处理。

八、附则

8.1中科联盟商城可根据平台的运营情况随时调整本管理规则并在商城公告栏向商家出示。

8.2 在法律允许的范围内,中科联盟商城对本规则条款享有最终解释权。

8.2 商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用于本规则。本规则尚无规定的,中科联盟商城有权酌情处理。但中科联盟商城对商家的处理不免除其应承担的法律责任。

本规则于20191113日首次发布并生效。

中科联盟商城管理规则欢迎各位商家提供建议,可邮件至zk_share@vip.163.com,谢谢~